Trocas e Devoluções
Todas as informações desta política são válidas exclusivamente para compras realizadas através do site da Hartem.
Solicitações de troca, devolução, desistência, avaria, divergência ou defeito devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
Solicitações enviadas por redes sociais, telefone ou WhatsApp não serão consideradas para abertura de processos de troca ou devolução.
O envio de produtos para a Hartem deverá ser realizado pelos Correios ou por outro método indicado pela nossa equipe de atendimento.
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda caso a embalagem apresente sinais de violação ou danos visíveis.
Condições para análise
Poderão ser reprovadas solicitações que apresentem:
-
Ausência do defeito informado;
-
Indícios de uso inadequado;
-
Danos acidentais;
-
Desgaste natural decorrente do uso;
-
Violação de etiquetas ou alterações no produto.
A troca de produtos ocorrerá apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada durante o transporte, mediante disponibilidade em estoque.
Quando houver reposição disponível, a troca será realizada pelo mesmo modelo adquirido.
Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência da compra.
Antes do recebimento
Caso o pedido ainda não tenha sido entregue, basta recusar o recebimento da mercadoria e comunicar nossa equipe através do e-mail:
Após o retorno da encomenda à Hartem, o valor pago será estornado integralmente.
Após o recebimento
O cliente deverá solicitar a devolução pelo e-mail informado acima dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.
Para a devolução ser aceita, o produto deverá:
-
Estar sem indícios de uso;
-
Estar em sua embalagem original;
-
Conter todos os acessórios recebidos;
-
Estar acompanhado da Nota Fiscal;
-
Possuir etiquetas e lacres preservados.
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Hartem.
Após o recebimento e análise do produto, o cancelamento da compra será confirmado em até 5 (cinco) dias úteis.
Avaria ou Divergência no Pedido
Caso o cliente identifique avarias ou divergências no pedido recebido, deverá comunicar a Hartem em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido:
-
Na embalagem original;
-
Com a Nota Fiscal;
-
Sem sinais de uso;
-
Com etiquetas e acessórios recebidos.
O frete de retorno será custeado pela Hartem mediante autorização de postagem fornecida por nossa equipe.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e reembolso do valor pago.
Defeito de Fabricação
Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser analisados dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser realizada através do e-mail:
O frete de retorno para análise será custeado pela Hartem.
O produto deverá ser enviado acompanhado de:
-
Nota Fiscal;
-
Acessórios recebidos;
-
Embalagem original, quando possível.
Após análise técnica, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Hartem poderá realizar:
-
A troca do produto;
-
O reembolso integral;
-
Ou outra solução prevista pela legislação vigente.
Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução integral do valor pago.